致敬新中國成立70周年，山山快修用優質服務為美好生活護航

新中國崢嶸歲月70年，中國家電產品不斷變遷：從50、60年代的手電筒和電燈到70年代的四大件、從70、80年代的黑白電視機到彩電、冰箱、洗衣機……如今智能家居逐漸進入百姓家庭。

家電行業發展迅速，2018年中國家電市場規模達到8104億元。有預測稱，2019年零售規模將達到8291億元。作為家電行業重要組成部分的家電售后服務，也在由個體維修點、專修店、廠家售后服務中心向專業第三方家電售后品牌或家電服務平臺的更迭中發展壯大起來。

家電服務品牌山山快修依托深耕家電售后行業多年服務經驗和移動互聯網新技術，探索出了一套更加貼近客戶、師傅和用戶需求的發展模式，在家電后服務升級浪潮中加速奔跑，用優質的服務為百姓追求美好生活賦能。

服務美好生活：讓客戶滿意，讓用戶放心

山山快修依靠互聯網，將家電制造商、渠道商以及代理商的需求與工程師鏈接。工程師通過線上接單，線下交付，直接觸達用戶。如此將品牌方、工程師、用戶串聯，既簡單又高效，三方需求都能得到很好的滿足。

目前，山山快修已沉淀了大量的優質工程師資源，擁有完善的服務能力。據了解，山山快修旗下擁有20000多名工程師，分布在全國各個服務網點。以一縣一網點、一鎮一師傅的模式進行服務能力布局，保證不論是處于繁華的城市還是偏遠山區的服務交付，山山快修都能高效高質的完成。

“只要是客戶產品賣到的地方，山山快修就能保證相應的售后服務也能跟得上”山山快修相關負責人表示。山山快修已經編織了一個大型的服務網絡，將服務滲透到4個直轄市、5個自治區、22個省、303個大中城市、2280個區縣和多達40000多個鄉鎮的區域。

家電售后服務是剛需，需求旺盛。但市場普遍存在服務質量參差不齊、信息不及時、市場規范缺乏、服務標準缺少等問題突出。針對行業亂像，山山快修在接單速度、24小時極速上門率、著裝言行、服務操作規范、服務滿意度、客戶投訴、收費標準等方面制定了嚴格的標準，領先于行業水平；既保證了用戶的利益，還幫助了品牌得到用戶認可。

賦能工程師：獲得社會認可，提高自我幸福感

山山快修借助互聯網技術將客戶需求與工程師打通這一模式，源源不斷地為工程師提供了工作機會，保障他們訂單飽和度，收入穩定居于行業較高水平。

依靠系統支持，山山快修旗下的工程師可以依靠一部手機接單，從以前繁瑣且緩慢的接單中解放了出來，極大的提升工作效率。同時，系統將需求方信息自動傳遞給工程師，還做到了信息資源的集中和分配，工程師不會遇到找不到訂單或是自己找尋訂單的情況。

山山快修依托完善的培訓體系不斷提升工程師服務能力，并為他們購買保險等福利為他們保駕護航；在服務時效、客戶滿意度等多方面嚴格要求，幫助工程師提升服務質量，打造服務口碑，在用戶心中樹立了專業的形象，還得到了社會認可。薪資水平高、專業能力強、用戶口碑好、社會尊重，這讓山山快修工程師的行業認可和生活幸福感得到了顯著提升。

在新中國成立的70年中，服務業快速成長。數據顯示，我國服務業增加值已經占據國民經濟半壁江山，服務業已成為國民經濟的支柱產業。山山快修作為服務行業的一份子，將以更優質的服務為人們的美好生活保駕護航，更為新時代我國經濟的高質量發展貢獻力量。